技能出衆創精彩，盡心竭力顯擔當 | 鑫通售後服務團隊喜獲多個項目部頒發榮譽（二）

     雲南(nán)地下(xià)洞庫項目有多台鑫通DW2-120、DWS90鑿岩台車(chē)及HP1濕噴台車(chē)設備投入使用，江西鑫通售後工(gōng)程師王清、魯志(zhì)華、李偉三位師傅負責該項目的設備保障工(gōng)作，他們盡職盡責、随叫随到地爲客戶解決問題，獲得了項目領導和現場工(gōng)作人員(yuán)的一(yī)緻認可，三人分(fēn)别榮獲2023年度該項目最佳操作手和最佳售後服務人員(yuán)。當衆人紛紛向他們表示祝賀時，三位師傅均謙遜表示工(gōng)作上還有很大(dà)提升空間，還要繼續爲客戶、爲公司貢獻更多、更大(dà)的力量。但當被問及印象至深的服務故事時，他們回憶起了去(qù)年5月份的一(yī)次設備整修：當時因爲洞庫落石砸倒了DW2-120雙臂帶吊籃鑿岩台車(chē)，值得慶幸的是并沒有人員(yuán)受傷，但是設備的兩根推進梁、鑿岩機及一(yī)些附屬配件均受損嚴重，項目施工(gōng)工(gōng)期緊張，爲不影響項目進度，三位師傅迅速開(kāi)展設備整修工(gōng)作，首先是拆卸被砸壞的配件，緊急向公司總部彙報加急調配并更換；其次是在不具備維修鑿岩機條件的洞庫環境中(zhōng)，就地拆卸兩台鑿岩機，檢查并更換損壞部件，這很考驗售後工(gōng)作人員(yuán)的技能水平，稍有不慎将會在鑿岩機重新啓用後導緻更大(dà)的損傷；最後，在工(gōng)作面爲設備加注液壓油，用堵頭堵住被壓斷的油管，切斷鑽杆，使設備得以開(kāi)出工(gōng)作面，再進行拆解維修。經過團隊苦苦鏖戰三天三夜，終于完成維修，爲項目順利推進争取了寶貴的時間。

      整年的努力與付出、盡職與堅守，在年末迎來了客戶的認可，三位師傅表示一(yī)切付出都是值得的，未來還将努力提升自己的技能水平，爲客戶更好更快地解決問題。

      四川涼山沿江高速卡哈洛1号隧道位于涼山州雷波縣巴姑鄉與卡哈洛鄉境内。隧道全長8.1km，地質複雜(zá)，穿越5個斷層破碎帶，且其屬于穿越背斜地質構造，易儲存有毒有害氣體(tǐ)；地層岩性爲志(zhì)留系下(xià)統龍馬溪組，局部夾碳質頁岩、煤線、結核狀黃鐵礦，屬于易産生(shēng)瓦斯的地層。隧道進出口地處金沙江沿岸，山崖陡峭易塌方、堵塞，道路崎岖運輸難，設備操作技術要求高、安全風險系數高、施工(gōng)難度大(dà)且控制難。

      隧道斷面12X9m，4-5類圍岩，剛開(kāi)始采用人工(gōng)開(kāi)挖方式，由于洞内工(gōng)況極其複雜(zá)，項目推進效率緩慢(màn)，工(gōng)人面臨較大(dà)安全風險。原人工(gōng)開(kāi)挖每班13人，采用鑫通Z20全工(gōng)法鑿岩台車(chē)，立拱支護，單台車(chē)上道開(kāi)挖，洞内除去(qù)鑫通支持的兩名操作手，項目方隻需安排2名學徒工(gōng)人協助即可，平均兩天三個班，每班進尺可達2.5米左右，超欠挖控制在20公分(fēn)以内，不僅人員(yuán)安全有保障，還大(dà)幅減少了人員(yuán)數量和經濟成本。2023年11月15日--2024年1月15日期間，江西鑫通操作手楊明、譚志(zhì)宙，售後服務工(gōng)作人員(yuán)向春華、張振四人駐守工(gōng)地，爲設備施工(gōng)提供維保保障及技術支持服務。由于洞内屬于瓦斯高危險段，不允許攜帶任何電子産品，洞内與洞外(wài)的溝通便成了難題，所以鑫通服務團隊日夜駐守工(gōng)地、寸步不離(lí)，操作手實時爲項目推進提供設備操作技能等支持，售後服務人員(yuán)則時刻爲設備安全、穩定、高效的運行提供一(yī)切必要保障。最終，在服務團隊盡心竭力的支持與配合下(xià)，隧道兩個月一(yī)共新增進尺260米以上，取得這樣的成績得到了項目部領導一(yī)緻認可并高度贊賞。

      行而不辍，履踐緻遠，客戶給予的每一(yī)份榮譽都是鑫通成長路上重要的裏程碑，這些榮譽催人奮進，是鑫通售後服務質量不斷攀登新台階的源源動力。我(wǒ)(wǒ)們将一(yī)如既往地秉持“感動客戶”的服務理念，依托江西鑫通強大(dà)的售後服務體(tǐ)系，攜手客戶續寫溫暖前行的售後故事。