心向巅峰 腳踏實地 | 江西鑫通2023“服務萬裏行”紀實（二）
江西鑫通2023第一(yī)期“服務萬裏行”結束還不到1個月，售後一(yī)部部長王小(xiǎo)江便組織售後團隊開(kāi)啓了第二期的服務征程。第一(yī)期“服務萬裏行”既讓客戶印象至深，同時對鑫通内部員(yuán)工(gōng)意義非凡，讓平時在後方的支持部門成員(yuán)也能趕赴一(yī)線學習和成長，促進部門間的溝通更加高效，協作更加緊密。第二期“服務萬裏行”深入西南(nán)，團隊繼續秉持着“感動客戶”的宗旨，穿梭在西南(nán)邊陲各個工(gōng)地，爲客戶送去(qù)高質量的售後服務。
“川”流不息，服務不止
作爲兩期“服務萬裏行”都有涉及的省份，四川省是本次服務的首站。服務團隊曆經三天的時間先後走進會理縣大(dà)涼山深處的天仁礦業和馬邊縣的天瑞礦業，在礦機事業部南(nán)部戰區總經理謝根華及售後服務一(yī)部部長王小(xiǎo)江共同努力下(xià)，通過技術交流會議的形式，爲客戶解決各項技術及保養問題。
客戶對我(wǒ)(wǒ)們到現場做技術交流服務非常滿意，同時對我(wǒ)(wǒ)們目前在四川保有的售後服務資(zī)源及其布局也有了更清晰的掌握，并高度認可。
兵分(fēn)兩路，高效“黔”行
在謝根華經理及王小(xiǎo)江部長驅車(chē)駛離(lí)四川的同時，配件部楊萍部長與售後南(nán)部隊長楊水明師傅從鑫通總部出發，兩個小(xiǎo)分(fēn)隊長時間驅車(chē)奔赴同一(yī)個目的地---貴州福磷礦業。
團隊在福磷礦業期間，不僅到井下(xià)一(yī)線對正“服役”的設備進行例檢，還與福磷三個項目部的代表進行了長達五個半小(xiǎo)時的會談，深入交流設備使用和技術相關事項，客戶表示希望鑫通針對重要項目多組織團隊到現場交流。
次日，在福磷“會師”的團隊，又(yòu)将兵分(fēn)兩路、雙管齊下(xià)，一(yī)隊繼續與福磷礦業進行技術交流，另一(yī)隊則“揮師南(nán)下(xià)”前往貴州首利回訪客戶，針對工(gōng)地的鑿岩台車(chē)DW1-70和濕噴台車(chē)HP3設備進行例檢，首利李總作爲鑫通忠實客戶，對鑫通設備及售後服務都非常滿意。
勇于攀登，心向“滇”峰
由“黔”入“滇”後，團隊來到雲南(nán)地下(xià)洞庫項目針對多台鑿岩台車(chē)DW2-120、DWS90及濕噴台車(chē)HP1設備組織現場交流會。而後來到香格裏拉先後去(qù)往旭龍電站、德欽古水電站進行客戶拜訪，針對工(gōng)地各型設備開(kāi)展現場例檢和交流，客戶對我(wǒ)(wǒ)們如此高度的重視表示滿意和感動，并對服務團隊表示慰問。
現場交流會
合影留念
服務團隊面對緊湊的行程安排沒有一(yī)絲懈怠，在雲錫集團大(dà)屯礦，服務團隊進入井下(xià)爲設備提供例檢服務，并向現場工(gōng)作人員(yuán)培訓維護保養、易損件更換相關技能，保障設備出勤率。接下(xià)來團隊一(yī)一(yī)拜訪了雲南(nán)富源欣欣、興路、嘎達等灣田煤業集團旗下(xià)煤礦的領導，聽(tīng)取了客戶的寶貴建議。
由于行程安排緊，首批回訪人員(yuán)對貴州邦達能源東李煤礦，紫森(sēn)源集團鴻輝煤礦、仲恒煤礦，灣田煤業集團舊(jiù)屋基煤礦、興田煤礦，金佳正陽河邊煤礦進行設備使用效果、技術支持的回訪。
貴州邦達能源東李煤礦首次采用遙控型煤礦用液壓錨杆鑽車(chē)（型号：CMM2-25Y），配合280掘進機在岩巷中(zhōng)進行支護，該設備在錨杆、錨索施工(gōng)效率及現場人員(yuán)使用安全方面得到了集團、礦各級領導的認可，回訪中(zhōng)，鑫通售後部長王小(xiǎo)江承諾将把服務做到實處，想客戶之所想、急客戶之所急，安排專業人員(yuán)長期定點在盤州，爲設備高效使用保駕護航。
貴州灣田煤業集團下(xià)屬各礦均使用江西鑫通生(shēng)産的煤礦用挖掘式裝載機，集團各礦使用量達到50台，王小(xiǎo)江部長對各礦進行了回訪，與礦領導進行了交流，代表鑫通公司感謝集團一(yī)直來對江西鑫通的認可，仔細聽(tīng)取了礦領導的建議，鑫通煤機技術研發工(gōng)程師黎華表示對設備使用中(zhōng)存在的問題會第一(yī)時間做出調整，升級、優化現有産品，保證設備使用的可靠、高效。
貴州紫森(sēn)源集團多年來一(yī)直支持着鑫通的發展，下(xià)屬各礦都采用鑫通生(shēng)産的煤礦用挖掘式裝載機、煤礦用巷道修複機。雙方之間保持着良好的互動。集團下(xià)屬鴻輝煤礦采用鑫通生(shēng)産的煤礦用巷道修複機（型号：WPZ-45/700L、WPZ-37/600L），單個礦井達10多台，集團、礦領導創新突破原有的施工(gōng)工(gōng)藝，将設備從輔助巷修逐漸轉變到輔助掘進、挖煤。充分(fēn)提高了設備的利用率，真正實現了一(yī)機多用。唯有高品質、貨真價實才能确保設備使用長久。産品在使用過程中(zhōng)得到了集團、礦各級領導的高度認可。
金佳河邊井區正陽礦業從最先用鑫通60型煤礦用挖掘式裝載機出渣，到後來再采購三台鑫通80型帶三節臂帶破碎錘，用于大(dà)坡度巷道掘進、出渣、修複、排險，達到了客戶的預期要求，大(dà)幅提高了井下(xià)出渣效率和施工(gōng)安全。礦董助張總對鑫通的産品質量及售後服務都給予了高度評價。王小(xiǎo)江部長也表示将全力以赴做好售後服務工(gōng)作，确保設備高效正常運行。
在服務萬裏行常态化的奮鬥路上，無論是更遠的距離(lí)、更長的周期、更艱巨的任務亦或是更艱苦的環境，鑫通服務團隊必将用無所畏懼的勇氣和感動客戶的決心，紮實奮進，持續爲客戶提供優質的售後服務！
