服務走心 滿意入心 | 江西鑫通2023“服務萬裏行”紀實（一(yī)）
江西鑫通“服務萬裏行”于9月5日隆重啓動，彼時旌旗飄揚、士氣如虹，服務團隊以持續奮鬥之姿、憑“感動客戶”之心，奔赴一(yī)線，通過設備巡檢、客戶座談及培訓,收集并解決設備問題和客戶訴求，爲客戶送去(qù)貼心服務。
鑫通團隊跨越江西、湖北(běi)、重慶、四川、西藏等省市區，數千公裏的行程，留下(xià)了團隊的足迹，也留下(xià)了鑫通“感動式服務”的溫度。
注重反饋 實“贛”笃行
江西作爲本次“服務萬裏行”的首站，也是鑫通的大(dà)本營，服務團隊本着“打好第一(yī)戰，才能節節高”的宗旨用心傾聽(tīng)客戶心聲，先後來到貴溪市江西江銅銀珠山礦業有限公司長平礦建項目部，九江市瑞昌市江西銅業集團建設有限公司井巷分(fēn)公司以及德安天寶礦業有限公司溫州盛達項目部，每到一(yī)處，服務團隊便組織項目負責人及設備操作人員(yuán)進行深入會談，他們中(zhōng)肯地對鑫通及設備提出了一(yī)些改進建議，服務萬裏行總負責人售後服務一(yī)部部長王小(xiǎo)江表示回到公司後積極上報、整合各部門力量、認真評估各項改進措施，爲客戶解決設備使用的後顧之憂。
共商(shāng)對策 “鄂”制成本
進入湖北(běi)，服務團隊先後前往大(dà)冶有色豐山銅礦及綠銅礦，兩個采礦區有多台礦用DS3錨杆台車(chē)投用，項目負責人對鑫通設備提升效率、節約成本、保障安全等方面表示贊許，綠銅礦的張總建議針對礦區操作手開(kāi)展線上或線下(xià)培訓服務。售後服務一(yī)部部長王小(xiǎo)江非常贊同這一(yī)建議，并表示加大(dà)培訓力度不僅能提高服務及時性，而且能夠很大(dà)程度減輕公司服務體(tǐ)系的各項成本，這是兩全其美的雙赢舉措，我(wǒ)(wǒ)們将加緊落實。
服務團隊湖北(běi)之行既給客戶吃下(xià)了節約成本的定心丸，也因積極爲客戶解決設備維保的具體(tǐ)問題，得到了客戶的稱贊與認可。
不遺“渝”力 保障售後
進入重慶的第二天上午，團隊便馬不停蹄的來到了中(zhōng)鐵二十局集團西渝高鐵康渝段項目，積極爲投用在該項目的扒渣機進行設備例檢，全力配合施工(gōng)方做好設備的維保工(gōng)作。當日下(xià)午來到了中(zhōng)鐵十二局集團，針對服務于該項目的兩台Z20做了全面的例檢後，配合施工(gōng)方将設備整體(tǐ)調整改善到了最佳使用狀态，助力客戶高效作業，不僅如此，第二天團隊還組織了“回頭服務”，主動再次來到項目工(gōng)地，爲客戶徹底清除影響設備正常使用的所有隐患。
“川”山越嶺 精益服務
在四川4天的行程中(zhōng)，爲四川清平磷礦客戶解決DL4采礦台車(chē)的各項技術問題，并組織工(gōng)程師下(xià)到礦井與操作手深入探讨，對正确操作及維保設備進行指導；與清平磷礦的相關領導就錨索台車(chē)的技術和主要配置開(kāi)展會談，促進合作。四川第二站來到了中(zhōng)鐵十二局川藏鐵路5标二郎山隧道，針對工(gōng)地投用的Z20設備進行回訪，對設備進行例檢的同時根據操作手的使用體(tǐ)驗對設備進行調校，使設備操作更加順暢和高效，得到了項目領導和操作手的一(yī)緻好評。
寶“藏”精神 砥砺前行
進入風景如畫的“藏區”，服務團隊無暇欣賞高原美景。首先來到了理塘隧道項目工(gōng)地，鑫通Z10設備在海拔4100米的工(gōng)地上服務，面對讓發動機功率至少減少15%的高原特殊工(gōng)況和随之導緻的啓動困難問題，服務團隊連午飯都顧不上吃，便與現場操作手一(yī)起尋求解決辦法。
而後團隊先後抵達水電七局川藏線莫西隧道斜井、芒康如美水電站和中(zhōng)鐵十八局貢覺則巴隧道各項目，積極爲客戶例檢設備，指導培訓設備維保、操作及故障排除等。趕路期間團隊因修路繞道山路，遭遇冰雹極端天氣，山路驚險，團隊成員(yuán)面臨安全隐患，但依舊(jiù)以客戶爲中(zhōng)心，不松懈不放(fàng)棄，保障自身安全的前提下(xià)按質按量完成服務任務。團隊不分(fēn)晝夜、風雨兼程的服務精神，感動了客戶，不論是項目負責人還是設備操作手無不對團隊成員(yuán)贊許有加，這也正是鑫通感動式服務的最好體(tǐ)現。
用戶的一(yī)句誇贊、一(yī)次認可，都能給鑫通團隊每一(yī)位成員(yuán)莫大(dà)的鼓舞，是團隊成員(yuán)跨越山海的動力。
不見不散，初心永摯
江西鑫通“服務萬裏行”取得的不凡成績，既離(lí)不開(kāi)團隊的辛勤付出和公司的大(dà)力支持，也離(lí)不開(kāi)用戶的信任與支持。有鑫通人無畏前行的熱忱，有公司爲我(wǒ)(wǒ)們充當堅強後盾的底氣，還有用戶的鼎力支持，堅定了我(wǒ)(wǒ)們繼續向前的腳步。下(xià)一(yī)程，我(wǒ)(wǒ)們以一(yī)如既往的熱情與力量，持續爲客戶提供優質的售後服務。“服務萬裏行”，一(yī)直在路上，永遠在路上！
